La Comisión Federal de Electricidad (CFE) es una empresa estatal mexicana encargada de la generación, transmisión y distribución de energía eléctrica en el país. A lo largo del año 2023, la CFE ha recibido un total de 4,233 quejas por parte de usuarios inconformes con el servicio.
«A pesar de que la CFE es la principal proveedora de energía eléctrica en México, muchas veces los usuarios se encuentran insatisfechos con el servicio recibido. Sin embargo, existen procedimientos y herramientas a disposición del consumidor para levantar una queja y buscar una solución favorable».
Proceso para levantar una queja ante Profeco por el recibo de luz de la CFE
La CFE ha presentado un contrato de adhesión a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en el que se establecen los derechos y obligaciones de las partes involucradas. En caso de un pago excesivo, la empresa se compromete a bonificar el saldo correspondiente en futuras facturaciones o devolver el monto en efectivo.
Si el usuario tiene alguna inconformidad con su recibo de luz y desea levantar una queja ante Profeco, existen diferentes formas de hacerlo:
1. Por teléfono:
Una de las opciones es llamar al centro de atención telefónica de la CFE al número 071. En esta llamada, el usuario debe dar detalles sobre el problema que está enfrentando para que el personal de la CFE le indique los pasos a seguir y le brinde la información necesaria para presentar la queja de forma adecuada.
2. Por redes sociales:
Otra opción es enviar un mensaje privado a la cuenta de Twitter de la CFE. En este mensaje, el usuario deberá explicar de manera clara y detallada el problema que está experimentando y seguir las indicaciones que le proporcionen desde la empresa.
3. Por portal y/o app:
Además, se puede utilizar la aplicación CFE Contigo para presentar una queja a través de correo electrónico en caso de cargos excesivos. La aplicación permite adjuntar documentos relevantes y proporcionar información adicional sobre la situación que se desea resolver.
Quejas comunes contra la CFE según Profeco
Existen diversas situaciones que se repiten frecuentemente como motivo de queja contra la CFE, según los reportes y análisis de la Profeco. Algunas de las quejas más comunes son:
- Negativa de la CFE a corregir errores de cobro.
- Errores de cálculo en el cobro de la tarifa eléctrica.
- Cobro de cuotas extraordinarias no explicadas previamente.
- Negativa por parte de la CFE a entregar el producto o servicio correctamente.
- Negativa o demora excesiva por parte de la CFE en bonificar cargos indebidos.
Recomendaciones para reducir el consumo de energía eléctrica y evitar sorpresas en el recibo de luz
Una manera de evitar sorpresas en el recibo de luz es tomar medidas para reducir el consumo de energía eléctrica en el hogar. Algunas recomendaciones para lograrlo son:
- Utilizar focos o bombillas de bajo consumo energético (LED).
- Apagar los electrodomésticos en lugar de dejarlos en modo de espera.
- Optar por electrodomésticos eficientes, con etiqueta de ahorro de energía.
- Regular el uso del aire acondicionado y la calefacción según sea necesario.
- Aislar correctamente puertas y ventanas para aprovechar al máximo la temperatura interior.
- Revisar las instalaciones eléctricas y sustituir elementos en mal estado que puedan generar un consumo innecesario de energía.
Beneficios de utilizar energías renovables en el hogar
Una alternativa para reducir el consumo de energía eléctrica y, a su vez, contribuir al cuidado del medio ambiente, es implementar fuentes de energía renovable en el hogar. Algunos beneficios de utilizar energías renovables son:
- Reducción en el consumo de energía eléctrica proveniente de la red pública.
- Ahorro económico a largo plazo al disminuir la dependencia de la red eléctrica convencional.
- Reducción de emisiones de CO2 y otros contaminantes atmosféricos.
- Posibilidad de aprovechar recursos naturales abundantes en cada región, como el sol o el viento.
- Disminución de la huella ecológica personal y contribución a la sostenibilidad del planeta.
Alternativas para solucionar problemas de baja calidad o interrupciones en el servicio eléctrico
En ocasiones, los usuarios pueden enfrentar problemas de baja calidad en el servicio eléctrico o incluso enfrentar interrupciones en el suministro. Ante este tipo de situaciones, es importante conocer las alternativas para solucionar o al menos minimizar estos inconvenientes:
- Ponerse en contacto con el departamento de atención a clientes de la CFE para reportar la situación y brindar detalles sobre el problema.
- Explorar si existe algún problema generalizado en la zona a través de los canales de información de la CFE.
- Considerar la instalación de sistemas de respaldo de energía, como generadores eléctricos o baterías, para evitar inconvenientes en situaciones de interrupción del servicio.
- Buscar alternativas de energía temporal, como el uso de lámparas solares o la carga de dispositivos eléctricos en otro lugar, mientras se resuelve el problema.
Información sobre la tarifa eléctrica aplicada en México y cómo calcular el consumo de energía
México cuenta con diferentes tarifas eléctricas que varían según el tipo de uso y la demanda de energía eléctrica de cada usuario. Es importante conocer la tarifa eléctrica aplicada en el hogar para entender el cobro en el recibo de luz y realizar un cálculo del consumo de energía. Algunos aspectos a tener en cuenta son:
- Identificar la modalidad de tarifa aplicada en el domicilio: Doméstica, Doméstica de Alto Consumo, Industrial, Comercial, etc.
- Conocer los bloques tarifarios y su costo por kilovatio-hora (kWh) correspondiente.
- Analizar el consumo registrado en el medidor eléctrico y calcular el consumo diario o mensual.
- Utilizar herramientas de cálculo ofrecidas por la CFE o calculadoras en línea para estimar el costo aproximado del consumo de energía eléctrica.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las opciones para levantar una queja contra la CFE?
Las opciones para levantar una queja contra la CFE son: por teléfono, por redes sociales y por portal y/o app.
¿Qué problemas son comunes en las quejas contra la CFE?
Los problemas más comunes en las quejas contra la CFE son: negativa a corregir errores de cobro, errores de cálculo en el cobro, cobro de cuota extraordinaria, negativa a la entrega del producto o servicio, y negativa a bonificar.
La CFE ha recibido numerosas quejas por parte de usuarios inconformes con el servicio eléctrico. Afortunadamente, existen procedimientos a seguir para levantar una queja y buscar una solución favorable. Además, es importante tomar medidas para reducir el consumo de energía eléctrica y conocer las alternativas disponibles para solucionar problemas en el suministro. Con un conocimiento adecuado de la tarifa eléctrica y los derechos como consumidores, es posible tener una mejor experiencia con el servicio eléctrico en México.
